Nuestros productos tienen garantía de 1 mes calendario a partir del momento de su compra, que se hará valida por defectos de fabricación (Daño de soldadura o broche, caída de piedras o problemas en los baños, sujeto a verificación de las condiciones).

Proceso de cambios por compras online

• Se hacen cambios de las piezas  siempre y cuando el cliente asuma los costos de envío, entregue las joyas sin haber sido usadas y con el empaque en perfectas condiciones.

• El cambio debe ser por una pieza del mismo valor o superior a este y asumir el excedente y realizarlo en una sola operacion de compra. No se abonan saldos con fecha indefinida de compra.
• Si es una pieza que vine con defectos de fabrica (Daño de soldadura, broche, caída de piedras o problemas en los baños), Nosotros asumimos los costos de envió.

Proceso de cambios por compras en tiendas.

• Para efectuar la garantía de cambio, el cliente debe presentar la factura o el número de la cedula de la persona que realizó la compra.

• El cambio debe ser por una pieza del mismo valor o superior a esta y en este caso asumir el excedente.

• Se hacen cambios de las piezas siempre y cuando el cliente entregue las joyas sin haber sido usadas y con el empaque en perfectas condiciones.

Si compro una de nuestras joyas en una tienda multimarca (Makeno, Casa 13, Discrepante, y la Hilandera) tiene que realizar el proceso de cambio o garantía en la tienda donde realizó la compra.

La perdida de color en la pieza despues de mas de 1 mes de uso, no esta contemplada como garantía ya que esto esta asociado a un mal cuidado de la pieza o un largo tiempo de uso.

Prestamos el servicio de baño (de oro o plata) si el cliente lo solicita y es exclusivo para nuestros diseños. El valor se define según la pieza, y el cliente debe asumir los costos de envío. 

Prestamos servicio de reparación de joyas SOLO para nuestros diseños.

• El tiempo de reparación de la pieza es de 4 semanas aproximadamente
• El valor se define según la pieza y el tipo de reparación. 
• El cliente realiza el pago una vez reciba la pieza y debe ser en efectivo.

No se hacen cambios sobre daños en las piedras después de compradas. Utilizamos piedras semipreciosas que tienen ciertos cuidados , si se caen o se golpean fuertemente pueden romperse y son piedras unicas que muchas veces son dificiles de reemplazar. 

Antes de comprar la pieza revisar que las piedras y la calidad del producto sea el deseado.

---NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES DE DINERO---